Si vous constatez que le conditionnement de votre commande est déchiré ou ouvert, nous vous invitons à déballer votre commande en présence du transporteur.
Vous disposez légalement de 15 minutes pour ouvrir votre colis en sa présence et ainsi contrôler le contenu de votre colis.
Si le colis est conforme avec un défaut mineur (colis manquant, griffure superficielle…), nous vous invitons à accepter la livraison et à indiquer les réserves émises sur le bon de livraison du transporteur.
Si le colis est non conforme avec un défaut majeur (mauvaise référence reçue, produit inutilisable…), nous vous invitons à refuser la livraison en indiquant lisiblement sur le bon de livraison du transporteur le motif de votre refus, ainsi qu'à prendre des photos des dommages constatés.
Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire de contact en joignant une ou plusieurs photos du problème rencontré, afin de parvenir ensemble à une solution rapide.
Une fois la livraison refusée, celle-ci nous sera retournée et nous procéderons, avec votre accord, à une nouvelle expédition à nos frais.